ATELIER - Prévenir les conflits au domicile : savoir désamorcer avec tact et professionnalisme (PConDo - DOM)
Sécuriser la relation et préserver la qualité d’intervention
Formation créée le 27/02/2026. Dernière mise à jour le 29/04/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
3 heures et 30 minutes (0.5 jour)Accessibilité
OuiATELIER - Prévenir les conflits au domicile : savoir désamorcer avec tact et professionnalisme (PConDo - DOM)
Sécuriser la relation et préserver la qualité d’intervention
L’intervention à domicile expose les professionnels à des situations sensibles : • tensions avec la personne aidée, • incompréhensions avec les proches, • exigences contradictoires, • situations d’agacement ou d’agressivité. Le domicile est un espace privé où les émotions peuvent être amplifiées. Le professionnel doit conjuguer respect, fermeté et sécurité. Savoir prévenir l’escalade, désamorcer une tension et maintenir un cadre professionnel constitue une compétence essentielle. Cet atelier propose des outils concrets et immédiatement transférables.
Objectifs de la formation
- Objectifs généraux : Comprendre les mécanismes du conflit au domicile
- Identifier les facteurs déclencheurs
- Développer des stratégies de désescalade adaptées
- Objectifs opérationnels : Repérer les signaux précoces de tension
- Adapter sa posture et sa communication
- Utiliser des techniques de désamorçage
- Maintenir un cadre professionnel clair
- Se protéger et savoir alerter si nécessaire
Profil des bénéficiaires
- Professionnels intervenant à domicile (aides à domicile, auxiliaires de vie, intervenants sociaux…)
- Particuliers aidants
- Aucun
Contenu de la formation
Comprendre les tensions au domicile - Les spécificités de l’intervention en milieu privé
- Relation aidant / aidé
- Place des proches
- Charge émotionnelle
- Isolement professionnel
Mécanismes d’escalade
- Frustration
- Sentiment d’injustice
- Malentendus
- Stress accumulé
- Travail participatif : Identification des situations rencontrées par les participants
Désamorcer avec tact - Posture professionnelle
- Distance juste
- Neutralité bienveillante
- Gestion des émotions
Communication adaptée
- Reformulation
- Écoute active
- Recadrage respectueux
- Techniques d’assertivité
- Jeux de rôle encadrés : Simulation de situations conflictuelles (refus d’aide, tensions familiales, reproches…)
Sécuriser et formaliser
- Limites professionnelles
- Travail en équipe
- Procédures internes
- Signalement des situations à risque
- Atelier final : Construction d’une mini-charte personnelle de posture professionnelle
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation formative continue
- Participation active aux mises en situation
- Questionnaire d’évaluation des acquis
- Feuille de présence
- Questionnaire de satisfaction
Ressources techniques et pédagogiques
- Études de cas
- Apports interactifs
- Jeux de rôle
- Mises en situation pratiques
- Débriefing collectif
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Une attestation de formation est délivrée à l'issue de la formation
- Participation active à l’ensemble de la formation Réalisation des mises en situation
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours. Contacter notre référent handicap : haute-vienne@protection-civile.org ou le 05 55 30 08 37