Prévenir les conflits au domicile : savoir désamorcer avec tact et professionnalisme (PConDo - PR)
Formation créée le 27/02/2026. Dernière mise à jour le 30/04/2026.
Version du programme : 1
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Type de formation
PrésentielDurée de formation
3 heures et 30 minutes (0.5 jour)Accessibilité
Oui
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Prévenir les conflits au domicile : savoir désamorcer avec tact et professionnalisme (PConDo - PR)
Cette formation vise à équiper les professionnels intervenant à domicile avec des outils concrets pour prévenir et désamorcer les conflits. Elle combine apports théoriques, études de cas et jeux de rôle pour une pédagogie active et engageante.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes du conflit au domicile
- Identifier les facteurs déclencheurs
- Développer des stratégies de désescalade adaptées
- Repérer les signaux précoces de tension
- Adapter sa posture et sa communication
- Utiliser des techniques de désamorçage
- Maintenir un cadre professionnel clair
- Se protéger et savoir alerter si nécessaire
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels intervenant à domicile (aides à domicile, auxiliaires de vie, intervenants sociaux…)
- Particuliers aidants
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Comprendre les tensions au domicile
- Relation aidant / aidé
- Place des proches
- Charge émotionnelle
- Isolement professionnel
Mécanismes d’escalade
- Frustration
- Sentiment d’injustice
- Malentendus
- Stress accumulé
Posture professionnelle
- Distance juste
- Neutralité bienveillante
- Gestion des émotions
Communication adaptée
- Reformulation
- Écoute active
- Recadrage respectueux
- Techniques d’assertivité
Sécuriser et formaliser
- Limites professionnelles
- Travail en équipe
- Procédures internes
- Signalement des situations à risque
Équipe pédagogique
Formateur expert dans le domaine
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Etudes de cas afin de faire le point sur les connaissances déjà acquises par les participants et sur celles qu’il leur reste à acquérir
- Participation active aux mises en situation
- Questionnaire d’évaluation des acquis
- Feuille de présence
- Questionnaire de satisfaction
Ressources techniques et pédagogiques
- Études de cas
- Apports interactifs
- Jeux de rôle
- Analyse de pratiques
- Débriefing collectif
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Une attestation de formation est délivrée à l'issue de la formation
Modalité d'obtention
- Participation active à l’ensemble de la formation Réalisation des mises en situation
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours. Contacter notre référent handicap : haute-vienne@protection-civile.org ou le 05 55 30 08 37