Prévention des situations conflictuelles (PreSiCo - PR)
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiPrévention des situations conflictuelles (PreSiCo - PR)
Les professionnels sont régulièrement confrontés à des tensions relationnelles, des incompréhensions avec les usagers, des comportements d’opposition, de l’agressivité verbale voire physique, et des situations de crise émotionnelle. Ces situations impactent la qualité du travail, l’accompagnement, la sécurité des usagers et la santé des équipes. Savoir prévenir l’escalade, désamorcer une tension et adopter une posture adaptée constitue une compétence professionnelle essentielle. Cette formation propose des outils concrets pour agir avec discernement, fermeté et bienveillance.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes du conflit et de l’agressivité
- Identifier les facteurs déclencheurs
- Développer des stratégies de prévention et de désescalade
- Distinguer tension, conflit et agressivité
- Identifier les signaux précurseurs
- Adapter sa posture et sa communication
- Désamorcer une situation tendue
- Se protéger et protéger les usagers
Profil des bénéficiaires
- Entreprises privées
- Secteur public & collectivités
- Professionnels du secteur social et médico-social
- Établissements d’enseignement et de formation
- Associations
- Aucun
Contenu de la formation
Comprendre le conflit
- Les mécanismes du conflit
- Les besoins fondamentaux en tension
- Les facteurs organisationnels
- Les spécificités en ESSMS
- Exercice collectif : Analyse de situations vécues par les participants
Les déclencheurs d’agressivité
- Stress, frustration, peur
- Trouble du comportement
- Incompréhension ou sentiment d’injustice
- Positionnement professionnel inadapté
- Étude de cas : identifier les signaux faibles annonciateurs d’escalade
Techniques de désescalade
- Posture corporelle
- Communication non violente
- Reformulation
- Mise à distance professionnelle
- Jeu de rôle encadré : simulation de situation d’agressivité verbale
Gestion de crise et protection
- Limites professionnelles
- Travail en équipe
- Procédures internes
- Débriefing post-incident
- Atelier final : construction d’un protocole simple de prévention adapté à l’établissement
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Etudes de cas afin de faire le point sur les connaissances déjà acquises par les participants et sur celles qu’il leur reste à acquérir
- Évaluation formative continue
- Participation active aux mises en situation
- Questionnaire d’évaluation des acquis
- Mises en situation
- Feuille de présence
- Questionnaire de satisfaction
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposés interactifs
- Études de cas
- Jeux de rôles
- Analyse de pratiques
- Travail collaboratif
Modalités de certification
- Une attestation de formation est délivrée à l'issue de la formation
- Participation active à l’ensemble de la formation Réalisation des mises en situation
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours. Contacter notre référent handicap : haute-vienne@protection-civile.org ou le 05 55 30 08 37