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Prévention des incivilités : stratégies collectives (PInc - PR)

Formation créée le 27/02/2026. Dernière mise à jour le 30/04/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

3 heures et 30 minutes (0.5 jour)

Accessibilité

Oui
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Prévention des incivilités : stratégies collectives (PInc - PR)


Les professionnels peuvent être confrontés à des incivilités croissantes : agressivité verbale, refus d’autorité, dégradations, tensions avec les familles ou le public, perturbations répétées. Si ces situations semblent “mineures”, leur répétition fragilise les équipes et altère la qualité d’accueil. La prévention des incivilités ne repose pas uniquement sur la réaction individuelle : elle nécessite une stratégie collective, articulée avec les partenaires locaux (collectivités, forces de sécurité, dispositifs CLSPD). Cette formation propose des outils concrets pour structurer une réponse coordonnée.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes des incivilités
  • Identifier les leviers de prévention collective
  • S’inscrire dans une dynamique territoriale de prévention
  • Identifier les formes d’incivilités et leurs impacts
  • Repérer les facteurs déclencheurs
  • Adopter une posture professionnelle adaptée
  • Contribuer à une stratégie collective interne
  • Identifier les partenaires territoriaux mobilisables

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Secteur public & collectivités
  • Secteur sanitaire et social
  • Établissements d’enseignement et de formation
  • Associations
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comprendre et analyser
  • Incivilité, conflit, violence : distinguer
  • Effets sur la qualité d’accueil
  • Impact sur la santé des professionnels
  • Facteurs déclencheurs
  • Organisation de l’accueil
  • Communication institutionnelle
  • Contexte territorial
  • Frustration et incompréhension
  • Travail collectif : Cartographie des situations rencontrées dans l’établissement
Agir collectivement
  • Communication assertive
  • Rappel des règles
  • Cohérence d’équipe
  • Stratégies institutionnelles
  • Procédures internes
  • Traçabilité des incidents
  • Débriefing collectif
  • Articulation avec le territoire
  • Rôle des collectivités
  • Partenariat avec le CLSPD
  • Coopération avec les acteurs locaux
  • Atelier final : Élaborer un plan d’action simple et adapté à la structure

Équipe pédagogique

Formateur expert en prévention des risques et gestion de crise

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Participation active aux ateliers
  • Élaboration d’un plan d’action collectif
  • Questionnaire d’évaluation des acquis

Ressources techniques et pédagogiques

  • Études de cas
  • Exposés interactifs
  • Travaux en sous-groupes
  • Analyse de pratiques
  • Élaboration d’outils opérationnels

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Une attestation de formation est délivrée à l'issue de la formation
Modalité d'obtention
  • Participation active à l’ensemble de la formation, Réalisation des mises en situation

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants

Délai d'accès

6 semaines

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours. Contacter notre référent handicap : haute-vienne@protection-civile.org ou le 05 55 30 08 37