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Gestion des comportements difficiles : approche bientraitante et médiation en ESSMS (GCD - SMS)

Formation créée le 26/02/2026. Dernière mise à jour le 30/04/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Gestion des comportements difficiles : approche bientraitante et médiation en ESSMS (GCD - SMS)


Les professionnels des ESSMS sont régulièrement confrontés à des comportements difficiles ou perturbateurs : opposition, agitation, agressivité verbale, retrait, conduites à risque, refus de soins ou de règles institutionnelles. Ces situations peuvent fragiliser les équipes, altérer la relation d’accompagnement et générer des tensions collectives. Cette formation vise à renforcer la capacité des professionnels à : Comprendre les mécanismes sous-jacents aux comportements difficiles Adopter une posture bientraitante et contenante Utiliser des outils de médiation et de régulation adaptés au contexte institutionnel

Objectifs de la formation

  • OBJECTIFS GÉNÉRAUX :
  • Comprendre les origines et fonctions des comportements difficiles
  • Développer une posture professionnelle bientraitante
  • Comprendre les origines et fonctions des comportements difficiles
  • OBJECTIFS OPÉRATIONNELS :
  • Identifier les facteurs déclencheurs et les signaux précurseurs
  • Adapter sa posture face à une montée en tension
  • Désamorcer un conflit sans escalade
  • Utiliser des outils simples de médiation
  • Inscrire la gestion des comportements difficiles dans une dynamique d’équipe

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels des ESSMS : éducateurs, AES, AMP, infirmiers, moniteurs, cadres de proximité, équipes pluridisciplinaires
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

MATIN - Comprendre les comportements difficiles - Lecture professionnelle du comportement
  • Différence entre trouble, opposition et comportement adaptatif
  • Notion de besoin non exprimé
  • Facteurs individuels et environnementaux
  • Impact du cadre institutionnel
  • Mise en situation professionnelle – “Que se passe-t-il vraiment ?” / Analyse collective d’un cas issu du terrain / Objectif : identifier les déclencheurs et les besoins sous-jacents
Posture bientraitante et cadre sécurisant - Contenir sans contraindre
  • Notion de bientraitance en ESSMS
  • Autorité éducative et cadre clair
  • Communication non violente et écoute active
  • Gestion des émotions professionnelles
  • Mise en situation professionnelle – “Montée en tension” / Jeu de rôle encadré / Objectif : expérimenter une posture contenante et sécurisante
APRÈS-MIDI - Médiation et désescalade - Outils pratiques de médiation
  • Techniques de désescalade verbale
  • Reformulation et validation émotionnelle
  • Négociation adaptée
  • Gestion de l’agressivité
  • Mise en situation professionnelle – “Désamorcer le conflit” / Simulation progressive d’une situation conflictuelle / Objectif : tester différentes stratégies de régulation
Travail d’équipe et prévention institutionnelle - Une responsabilité collective
  • Cohérence d’équipe et continuité éducative
  • Analyse de pratiques
  • Prévention de l’usure professionnelle
  • Formalisation des réponses institutionnelles
  • Mise en situation professionnelle – “Réunion d’équipe” / Étude d’un cas complexe nécessitant une réflexion collective / Objectif : élaborer une réponse coordonnée et cohérente

Équipe pédagogique

Formateur expert avec de l'expérience terrain

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Participation active aux ateliers
  • Analyse de pratiques
  • Auto-évaluation en fin de formation
  • Questionnaire d’évaluation des acquis
  • Feuille de présence
  • Formulaire de satisfaction

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports pédagogiques projetés
  • Études de cas issues des ESSMS
  • Jeux de rôles encadrés
  • Ateliers collaboratifs
  • Apports méthodologiques structurés

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants et nombre de personnes ayant atteint les objectifs :

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Une attestation de formation est délivrée à l'issue de la formation
Modalité d'obtention
  • Participation active à l’ensemble de la formation, Réalisation des mises en situation Compréhension des principes d’organisation stratégique.
Détails sur la certification
  • Réalisation des mises en situation

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours. Contacter notre référent handicap : haute-vienne@protection-civile.org ou le 05 55 30 08 37