Désamorcer une crise et prévenir les conflits en situation d’interculturalité (DCPCSI - SMS)
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiDésamorcer une crise et prévenir les conflits en situation d’interculturalité (DCPCSI - SMS)
Les établissements sociaux et médico-sociaux accueillent des publics aux origines culturelles diverses. Les différences de codes, de représentations, de rapports à l’autorité, à la santé ou à l’institution peuvent générer : -incompréhensions, -tensions relationnelles, -conflits, -situations de crise. Ces situations ne relèvent pas uniquement de la “culture”, mais d’une interaction entre représentations, émotions et contexte institutionnel. Cette formation vise à renforcer la capacité des professionnels à prévenir les tensions, désamorcer les crises et maintenir un cadre sécurisant en contexte interculturel.
Objectifs de la formation
- OBJECTIFS GÉNÉRAUX :
- Comprendre les enjeux de l’interculturalité en contexte professionnel
- Identifier les mécanismes de conflit liés aux différences culturelles
- Mettre en œuvre des techniques de désescalade adaptées
- OBJECTIFS OPÉRATIONNELS :
- Identifier les facteurs de tension en contexte interculturel
- Distinguer conflit culturel et conflit relationnel
- Adapter sa posture professionnelle
- Mettre en œuvre des techniques de désescalade
- Maintenir un cadre institutionnel clair et respectueux
Profil des bénéficiaires
- Professionnels du secteur social et médico-social : éducateurs, soignants, assistants sociaux, AES, cadres, équipes pluridisciplinaires
- Aucun
Contenu de la formation
MATIN - Comprendre l’interculturalité en contexte professionnel - Représentations et perceptions
- Notion de culture et de diversité
- Stéréotypes et biais inconscients
- Rapport à l’autorité et au cadre
- Communication verbale et non verbale
- Mise en situation professionnelle – “Malentendu ou provocation ?” / Analyse d’une situation d’incompréhension interculturelle / Objectif : distinguer perception et intention
Mécanismes de conflit en situation interculturelle - De la tension à la crise
- Facteurs déclencheurs
- Montée en tension
- Effet groupe
- Risque d’escalade
- Mise en situation professionnelle – “Situation tendue” / Étude de cas contextualisée / Objectif : repérer les signaux de crise
APRÈS-MIDI - Techniques de désescalade et posture professionnelle - Agir sans rigidité
- Communication apaisante
- Reformulation et clarification
- Gestion des émotions
- Maintien du cadre sans confrontation
- Mise en situation professionnelle – “Désamorcer la crise” / Jeu de rôle encadré / Objectif : expérimenter la désescalade
Prévention et cohérence institutionnelle - Structurer la réponse collective
- Clarification des règles
- Travail d’équipe
- Implication des familles
- Intégration dans la démarche qualité
- Mise en situation professionnelle – “Plan d’action préventif” / Travail collaboratif / Objectif : formaliser des actions concrètes
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Participation active aux ateliers
- Évaluation formative continue
- Questionnaire d’évaluation des acquis
- Auto-évaluation en fin de formation
- Feuille de présence
- Questionnaire de satisfaction
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports pédagogiques structurés
- Études de cas contextualisées
- Jeux de rôles
- Ateliers collaboratifs
- Apports méthodologiques synthétiques
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Une attestation de formation est délivrée à l'issue de la formation
- Participation active à l’ensemble de la formation, Réalisation des mises en situation.
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours. Contacter notre référent handicap : haute-vienne@protection-civile.org ou le 05 55 30 08 37