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Communication bienveillante et gestion de conflits avec enfants, jeunes et familles (ComCon - SMS)

Formation créée le 26/02/2026. Dernière mise à jour le 30/04/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Communication bienveillante et gestion de conflits avec enfants, jeunes et familles (ComCon - SMS)


Les professionnels du secteur social et médico-social sont régulièrement confrontés à des situations relationnelles complexes : tensions avec les familles, oppositions de jeunes, incompréhensions, conflits liés aux règles institutionnelles ou aux projets d’accompagnement. Ces situations peuvent générer fatigue, sentiment d’impuissance ou escalade conflictuelle. Cette formation vise à renforcer les compétences en communication bienveillante, à mieux comprendre les mécanismes du conflit et à développer des postures professionnelles sécurisantes et structurantes, au service de la relation éducative et de l’accompagnement.

Objectifs de la formation

  • OBJECTIFS GÉNÉRAUX
  • Développer une posture professionnelle bienveillante et contenante
  • Prévenir et gérer les situations conflictuelles avec enfants, jeunes et familles
  • Comprendre les mécanismes de la communication et du conflit
  • OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
  • Identifier les facteurs déclencheurs de tensions relationnelles
  • Adapter sa communication selon l’âge et la situation
  • Désamorcer une situation conflictuelle
  • Maintenir un cadre professionnel sécurisant

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels du secteur social et médico-social : éducateurs, AES, AMP, assistants sociaux, personnels d’accueil, cadres intermédiaires, animateurs, équipes pluridisciplinaires.
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

MATIN - Comprendre la communication en contexte éducatif et social - Les fondamentaux de la communication
  • Communication verbale et non verbale
  • Effets des postures et attitudes professionnelles
  • Écoute active et reformulation
  • Impact des émotions dans l’échange
  • Mise en situation professionnelle – “L’entretien difficile” / Jeu de rôle : échange tendu avec un parent ou un adolescent / Objectif : analyser les leviers et freins dans la communication
Les mécanismes du conflit - du désaccord à l’escalade
  • Sources fréquentes de conflit
  • Comprendre les besoins sous-jacents
  • Réactions défensives et postures d’opposition
  • Notion de cadre et d’autorité éducative
  • Mise en situation professionnelle – “Le refus catégorique” / Analyse collective d’un cas d’opposition / Objectif : identifier les facteurs déclencheurs et proposer des ajustements
APRÈS-MIDI - Désamorcer et apaiser - Techniques de gestion de conflits
  • Posture calme et contenante
  • Techniques d’apaisement verbal
  • Gestion de l’agressivité
  • Limites professionnelles et sécurité
  • Mise en situation professionnelle – “Montée en tension” Simulation progressive d’une situation conflictuelle / Objectif : expérimenter des stratégies d’apaisement
Construire une relation durable avec les familles - Coopération et alliance éducative
  • Comprendre les attentes des familles
  • Poser un cadre clair et explicite
  • Communication transparente et respectueuse
  • Prévenir les tensions dans la durée
  • Mise en situation professionnelle – “Réunion délicate” / Jeu de rôle en groupe : gestion d’un désaccord en équipe/famille / Objectif : maintenir la relation malgré le désaccord

Équipe pédagogique

Formateur Protection Civile à jour de leur formation continue

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Participation active aux ateliers
  • Analyse de pratiques
  • Auto-évaluation en fin de journée
  • Questionnaire d’évaluation des acquis
  • Feuille de présence
  • Formulaire de satisfaction

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports pédagogiques projetés
  • Études de cas issues du terrain social et médico-social
  • Jeux de rôles encadrés
  • Analyse collective de situations
  • Apports méthodologiques structurés

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants et nombre de personnes ayant atteint les objectifs :

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Une attestation de formation est délivrée à l'issue de la formation
Modalité d'obtention
  • Participation active à l’ensemble de la formation Réalisation des mises en situation

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours. Contacter notre référent handicap : haute-vienne@protection-civile.org ou le 05 55 30 08 37